Perguntas frequentes
Respostas sobre o convly, requisitos de configuração, segurança, permissões e a sincronização entre Slack, Microsoft Teams e WhatsApp.
Geral
O que é o convly?
O convly é uma solução de interoperabilidade que conecta plataformas de mensagens como Slack, WhatsApp e Microsoft Teams, permitindo que os usuários se comuniquem entre esses ambientes sem trocar de ferramenta.
Em quais situações o convly pode ser usado?
O convly pode ser usado em vários cenários:
- Colaboração externa: quando sua empresa usa o Slack e clientes, parceiros, fornecedores ou prospects usam o Microsoft Teams e/ou o WhatsApp.
- Colaboração interna: quando diferentes departamentos da mesma organização usam plataformas de mensagens diferentes.
- Fusões e aquisições: quando duas organizações que passaram por uma fusão usam plataformas de mensagens diferentes e precisam colaborar.
Quem usa o convly?
Na colaboração externa, o convly costuma ser usado por times de Customer Success, agências, consultores, SDRs e BDRs.
Na colaboração interna, o convly é frequentemente adotado por equipes técnicas, mas pode ser usado por qualquer departamento que precise se comunicar entre diferentes plataformas de mensagens.
Como entro em contato com o convly?
Se você tiver dúvidas, sugestões ou algum problema, fale com a gente pela nossa página de contato.
Quem criou o convly?
O convly foi criado por três cofundadores com ampla experiência trabalhando juntos em ambientes de TI corporativos complexos. Saiba mais sobre a equipe na nossa página Sobre nós.
Por que o convly não está listado no Slack App Directory?
No momento, o convly não está listado no Slack App Directory.
O Slack informou que aplicativos voltados principalmente para a interoperabilidade entre o Slack e o Microsoft Teams não podem ser listados no marketplace.
Mesmo assim, o convly é construído inteiramente sobre as APIs oficiais do Slack e cumpre os requisitos de segurança, privacidade e plataforma do Slack.
O que é um “canal híbrido” no convly?
Um canal híbrido é um canal do Slack sincronizado com o Microsoft Teams ou o WhatsApp, permitindo que usuários das duas plataformas participem da mesma conversa.
Configuração e requisitos
Quais são os pré-requisitos para usar o convly?
Para usar o convly, você precisa de:
Para o Slack:
- O Slack como sua principal plataforma de mensagens (é nele que as conversas do Teams ou do WhatsApp serão gerenciadas).
- Permissão para instalar apps no Slack ou a possibilidade de pedir aprovação aos administradores do Slack.
Para o Microsoft Teams:
- Uma conta profissional do Microsoft Teams (contas pessoais da Microsoft não são compatíveis).
- Permissão para usar aplicativos do Teams ou a possibilidade de pedir aprovação aos administradores do Teams.
Para o WhatsApp:
- Um número de WhatsApp pessoal ou Business.
O convly é gratuito?
Sim. O convly oferece um plano gratuito para um único usuário. Há planos pagos para organizações que precisam de mais licenças e recursos avançados.
Posso testar o convly antes de assinar?
Sim. O convly oferece um teste grátis de 14 dias dos planos pagos.
O convly funciona com workspaces gratuitos do Slack?
Sim. O convly funciona com workspaces do Slack Free. A única limitação é que as menções a usuários não podem ser sincronizadas por causa de restrições da plataforma Slack.
O convly funciona com o Slack Enterprise Grid / Enterprise+?
Sim. O convly é compatível com todos os planos pagos do Slack, incluindo Enterprise Grid e Enterprise+.
O convly funciona com contas pessoais ou gratuitas do Microsoft Teams?
Não. O convly exige um tenant corporativo ou empresarial do Microsoft Teams. A Microsoft não oferece os recursos da Graph API necessários para contas pessoais do Teams.
O que é uma licença (seat)?
Uma licença corresponde a uma vaga que um usuário pode ocupar para usar o convly.
Quais usuários precisam de uma licença do convly?
As licenças do convly só são necessárias para usuários com sincronização de mensagens ativa entre plataformas.
Permissões e segurança
Quais permissões são necessárias para instalar o convly no Slack?
O convly segue o princípio do menor privilégio e solicita apenas as permissões mínimas necessárias para oferecer seus recursos de sincronização. Veja a lista de permissões do Slack.
Quais permissões são necessárias para acessar as mensagens do Microsoft Teams?
O convly segue o princípio do menor privilégio e solicita apenas as permissões mínimas necessárias para oferecer seus recursos de sincronização. Veja a lista de permissões do Microsoft Teams.
O convly é seguro?
A segurança é parte central do design do convly. O convly segue as melhores práticas do mercado para proteger os dados dos clientes e minimizar a exposição de dados. Informações detalhadas estão disponíveis na nossa página de Segurança.
Por quanto tempo os dados são mantidos?
Os dados são mantidos durante a vigência do contrato de serviço e podem ser excluídos mediante solicitação do cliente, de acordo com a legislação aplicável.
Onde o convly está hospedado?
O convly roda na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), na região US East (Ohio).
Ainda tem alguma dúvida?
Normalmente respondemos no mesmo dia útil.