Preguntas frecuentes
Respuestas sobre convly, requisitos, seguridad, permisos e interoperabilidad entre Slack, WhatsApp y Microsoft Teams.
General
¿Qué es convly?
convly es una solución de interoperabilidad que conecta plataformas de mensajería como Slack, WhatsApp y Microsoft Teams, permitiendo a los usuarios comunicarse entre estos entornos sin cambiar de herramienta.
¿En qué situaciones se puede usar convly?
convly se puede usar en varios escenarios:
- Colaboración externa: cuando tu empresa usa Slack y tus clientes, partners, proveedores o prospectos usan Microsoft Teams y/o WhatsApp.
- Colaboración interna: cuando distintos departamentos de una misma organización usan plataformas de mensajería diferentes.
- Fusiones y adquisiciones: cuando dos organizaciones fusionadas que usan plataformas de mensajería diferentes necesitan colaborar.
¿Quién usa convly?
Para colaboración externa, convly suele ser utilizado por equipos de Customer Success, agencias, consultores, SDRs y BDRs.
Para colaboración interna, convly suele adoptarse en equipos técnicos, aunque puede usarlo cualquier departamento que necesite comunicarse entre distintas plataformas de mensajería.
¿Cómo puedo contactar con convly?
Si tienes preguntas, sugerencias o algún problema, contáctanos a través de nuestra página de contacto.
¿Quién creó convly?
convly fue creado por tres cofundadores con amplia experiencia trabajando juntos en entornos IT empresariales complejos. Puedes conocer más sobre el equipo en nuestra página Sobre nosotros.
¿Por qué convly no aparece en el Slack App Directory?
convly no está listado actualmente en el Slack App Directory.
Slack ha indicado que las aplicaciones centradas principalmente en la interoperabilidad entre Slack y Microsoft Teams no son elegibles para aparecer en su marketplace.
Sin embargo, convly está construido íntegramente sobre las APIs oficiales de Slack y cumple con los requisitos de seguridad, privacidad y plataforma de Slack.
¿Qué es un “canal híbrido” en convly?
Un canal híbrido es un canal de Slack sincronizado con Microsoft Teams o WhatsApp, que permite a usuarios de ambas plataformas participar en la misma conversación.
Configuración y requisitos
¿Cuáles son los requisitos para usar convly?
Para usar convly, necesitas:
Para Slack:
- Slack como plataforma de mensajería principal, donde se gestionarán las conversaciones de Teams o WhatsApp.
- Permiso para instalar apps de Slack o la posibilidad de solicitar aprobación a tus administradores.
Para Microsoft Teams:
- Una cuenta profesional de Microsoft Teams (las cuentas personales de Microsoft no son compatibles).
- Permiso para usar aplicaciones de Teams o la posibilidad de solicitar aprobación a tus administradores.
Para WhatsApp:
- Un número de WhatsApp personal o Business.
¿convly es gratis?
Sí. convly ofrece un plan gratuito para un solo usuario. Hay planes de pago disponibles para organizaciones que necesitan más usuarios y funciones avanzadas.
¿Puedo probar convly antes de suscribirme?
Sí. convly ofrece una prueba gratuita de 14 días de sus planes de pago.
¿convly funciona con workspaces gratuitos de Slack?
Sí. convly funciona con workspaces de Slack Free. La única limitación es que las menciones de usuarios no se pueden sincronizar debido a restricciones de la plataforma Slack.
¿convly funciona con Slack Enterprise Grid / Enterprise+?
Sí. convly es compatible con todos los planes de pago de Slack, incluidos Enterprise Grid y Enterprise+.
¿convly funciona con cuentas personales o gratuitas de Microsoft Teams?
No. convly requiere un tenant empresarial o profesional de Microsoft Teams. Microsoft no ofrece las capacidades de Graph API necesarias para cuentas personales de Teams.
¿Qué es un seat?
Un seat corresponde a una plaza que un usuario puede ocupar para usar convly.
¿Qué usuarios necesitan un seat de convly?
Los seats de convly solo son necesarios para usuarios con sincronización activa de mensajes entre plataformas.
Permisos y seguridad
¿Qué permisos se necesitan para instalar convly en Slack?
convly sigue el principio de mínimo privilegio y solo solicita los permisos mínimos necesarios para ofrecer sus capacidades de sincronización. Puedes ver la lista de permisos de Slack.
¿Qué permisos se necesitan para acceder a los mensajes de Microsoft Teams?
convly sigue el principio de mínimo privilegio y solo solicita los permisos mínimos necesarios para ofrecer sus capacidades de sincronización. Puedes ver la lista de permisos de Microsoft Teams.
¿Qué tan seguro es convly?
La seguridad es una parte central del diseño de convly. convly sigue buenas prácticas del sector para proteger los datos de los clientes y minimizar la exposición de datos. La información detallada de seguridad está disponible en nuestra página de Seguridad.
¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?
Los datos se conservan durante la duración del acuerdo de servicio y pueden eliminarse a petición del cliente de acuerdo con la normativa aplicable.
¿Dónde está alojado convly?
convly se ejecuta sobre infraestructura de Amazon Web Services (AWS) ubicada en la región US East (Ohio).
¿Todavía tienes una pregunta?
Normalmente respondemos el mismo día laborable.